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SGS 保修稽核 – 能提升客戶滿意度、降低及控制保修成本,還能發掘新商機。

OEM 必須仰賴經銷商服務網實行保修計劃,並為履行的工作負責。 保修問題所造成的不便有可能會引發客戶對品牌的不滿。 為避免這些問題,經銷商服務網必須靈活運用三向或四向資訊、零件、服務及發票作業交換流程,使其順暢進行。 功能完善的保修程序可以將保修事件轉變為商機。

為協助達成這個目標,我們的保修稽核服務會針對經銷商的維修區、稽核維修項目及維修區內所有流程的成效進行全面檢查。 我們可以透過以下列重點為訴求的稽核方案調查並找出保修問題 (包括開銷過大):

  • 根據 OEM 或 SGS 計算的關鍵績效指標評鑑經銷商
  • 分析理賠個案,找出需要利用 SGS 專利軟體 autoCARS 進行支援的稽核項目 
  • 設施、流程、程序和技術問題現場稽核
  • 根據標準保修指示分析索賠一致性
  • 找出並解釋不一致或不合規定的地方
  • 強調獲得批准的非標準程序
  • 審查報告程序
  • 監視改善情況

研究支出目的可以避免開銷過度問題,可以簡化流程,還可以避免破壞客戶對品牌的觀感。 因此,您可以透過預付許可或付款後稽核或篩選來加強控制經銷商開立保修發票的程序。

我們的服務範圍涵蓋整個汽車保修控制鏈:

  • 保修程序、諮詢和訓練
  • 預先授權支援
  • 付款後索賠篩選
  • 諮詢保修審查
  • 形式化的保修稽核

SGS 保修稽核的好處

我們提供的服務能夠發揮最大的保修稽核與審查效益。 我們的保修稽核員和汽車保修顧問擁有豐富的汽車業技術知識,也相當瞭解 OEM 的流程和程序。 我們運用專業技能,根據貴組織的需求準確地調整保修稽核的每一項要素。

我們的稽核提供另一種控制經銷商績效的方式,協助您在稽核、預先授權熱線和索賠篩選活動之間找到最佳的平衡點。

立即聯絡 SGS,深入瞭解保修稽核。