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SGS 汽車秘密審核 – 協助 OEM 充分瞭解客戶與經銷商服務網接觸後的看法。

秘密審核讓您有機會能夠在不影響員工表現的前提下,從客戶的觀點評估與檢討客戶服務、品牌、知名度及其他層面。 我們的汽車專家會偽裝成客戶來進行審核並評估員工表現。 也就是說,經銷商服務網員工完全不知道正在進行評估作業,而能夠自然地接待審核員。

每項審核都是專為您的品牌需求而設計。 我們會建立秘密客資料檔,接著,稽核員會以客戶身分造訪經銷商,然後根據您所重視的服務要素提出報告。 我們的秘密審核會針對客戶重視的服務要素提出報告,包括:

  • 電訪、電子郵件、網站活動的反應
  • 展示間的吸引力
  • 員工人力配置、友善度、外觀與態度
  • 等候時間、回應時間、交接情況
  • 車輛收送
  • 交易/要價
  • 服務完整度 (即時交車、工作品質)
  • 安排免費接送車或估價
  • 完工品質 (工廠測試)
  • 服務內容與發票說明

SGS 秘密審核的好處

主要益處:

  • 可運用我們獨一無二的全球服務網
  • 提供全球一致的服務,讓您能夠與競爭對手進行比較
  • 專門針對專案目標而設計的解決方案
  • 我們經驗豐富的專業審核員會根據您的目標進行結果導向的審核,提供協助您做出明智抉擇的必要資訊
  • 我們的審核團隊擁有豐富的汽車 OEM 第二方審核經驗;他們非常瞭解您的運作流程,也知道您需要哪些資訊才能保障自己的品牌
  • 我們可以針對競爭經銷商進行品牌保護審查,供您進行比較
  • 我們採用先進的 IT 解決方案,能讓您即時一覽跨地區和地理區域的品牌信念簡報,精準地達到您的審查報告目標

立即聯絡 SGS,深入瞭解汽車秘密審查對您的營運有何好處。