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SGS推出了一項專為旅遊和酒店款待業度身訂造的新服務

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Hospitality Experience (HX) 是一個全面的審核方案,旨在提升酒店行業的客戶體驗。

HX 由四個認證審核的單元組成,包括:風險、可持續性、企業社會責任及服務體驗質素。

  • 風險:評估建築物、食品及水的安全,亦會評估網絡安全、業務持續性及整體的物業保安
  • 可持續性:專注於廢物和能源管理以提供節約成本的選擇
  • 企業社會責任:證明企業社會責任和減少風險的承諾,以及對客人方面的合規性和透明度
  • 服務體驗質素:透過一系列神秘顧客審核,為服務質素提供深入的了解

HX 提供三個級別的認證:

  • HX Platinum (白金):獲得95%或更高的分數
  • HX Gold (金):獲得85%至94%的分數
  • HX Silver (銀):獲得65%至84%的分數

這些認證可讓業界展示上述四個重要領域的承諾,確保客戶體驗和滿意度達到最佳水平。

隨著跨國旅遊及網上評論平台的快速增長,酒店品牌應持續提供卓越的服務及客戶體驗。HX 就此可提供指導和基準,亦可以:

  • 提升品牌聲譽
  • 辨識潛在節約成本的地方
  • 提供營運指導和協助
  • 確保符合法規
  • 提供市場情報
  • 讓管理層及客戶安心

SGS 旅遊及款待環球主管Peter Hvidberg提到:「今天,一個網上評論可讓一件小事件放大,為所有酒店品牌增加追求卓越體驗和承諾的需求及壓力。因此,確保你的酒店時刻都盡力提供最高的客戶滿意度是比以往更加重要的。HX 專門為酒店款待業設計,以讓它們能夠滿足客戶的需要及在現今不同的問題下提供解決方案。」

聯絡我們

SGS香港 認證及企業優化部
電話:+852 2765 3620
電郵:hk.cbe@sgs.com

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SGS 為全球檢驗、鑑定、測試和認證服務領導品牌。SGS 亦為全球公認的品質和誠信標竿,在全世界擁有超過90,000名員工分佈於2,000多個營運分公司及實驗室。

Hospitality Experience

Hospitality Experience

透過 SGS 的 HX 以改善客戶體驗及品牌知名度 - 一個針對酒店款待業的全面審核方案。

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