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您可以透過有效的投訴管理將不滿意的客戶轉變為積極的商業機會。 滿意的客戶就是您的最佳代言人。

感到不滿意的客戶會將他們的體驗告訴朋友和同事,損害您的商譽,且您通常對此一無所知。 實施 ISO 10002 投訴處理流程有助於您將不滿意的客戶轉變為滿意的客戶,並利用他們提供的意見改善未來客戶的體驗。

您的客戶服務流程應便於客戶提出投訴,進而解決出現的任何問題。 客訴管理並非要減少客訴量,而是收集從中產生的資訊,將其轉變為改善的機會。

智慧的客訴管理將幫助您提高客戶服務標準,導入有效的客訴處理系統,使您從競爭中脫穎而出。 SGS 依據 ISO 10002 品質管理標準進行稽核: 客戶滿意展現您的組織重視客戶回饋,並且有效接收、管理和解決客戶抱怨。

ISO 10002 驗證將為您的組織提供可靠的高品質客訴管理系統,包括以下特徵:

  • 可見性
  • 可獲取性
  • 回應能力
  • 客觀性
  • 保密性
  • 以客為尊的方式
  • 責任制
  • 持續改善

我們能夠按照 ISO 10003 的要求對您的管理系統實施差異評估,或者帶領您完成整個驗證流程。

我們的 ISO 10002 基礎培訓旨在為任一組織提供 ISO 10002 要求的基礎知識。 欲知詳情,請聯繫 SGS 當地代表。

與 SGS 合作,透過實施 ISO 10002 提高客戶服務標準,改善客訴管理。