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此訓練向學員提供所需知識和技能,依據 ISO/IEC 20000-1 第 1 部分「規範」的要求,開展資訊技術服務管理流程的第一、二、三方稽核。

完成訓練後,您將能夠:

  • 解釋資訊技術服務管理 (ITSM) 的目標,包括基於政策和過程的框架,其中帶有為所有資訊技術服務啟用有效管理和實施的鏈結活動
  • 解釋 ISO/IEC 20000-1 第 1 部分「規範」、ISM/IEC 20000-2「行為準則」、ISO/IEC 17799:2005 和 ISO/IEC TR 18044:2004 的目標、內容和相互關係
  • 解釋根據 ISO 19011 計畫、報告和跟進 ITSM 稽核時,稽核員的角色
  • 說明 ITSM 稽核環境中,ISO/IEC 20000-1 第 1 部分的要求
  • 承擔稽核員根據 ISO 19001 計畫、實施、報告和進行稽核的角色

請注意: 在參加此訓練之前,您應已具備一些有關資訊技術服務管理 (ITSM) 或 ISO/IEC 20000 的經驗。

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