訓練服務 ISO 20000 - 認知訓練 - 資訊技術服務管理系統
此訓練幫助您瞭解組織對於可靠 IT 基礎結構、IT 幫助座席服務品質和 IT 客戶滿意度的承諾。
ISO 20000 包括兩個主要部分： ISO 20000-1 是正式規範，針對組織提供給客戶符合其需求的品質管理服務，定義了相關要求；ISO 20000-2 是行為準則，描述了 BS 15000-1 範圍內服務管理過程的最佳做法。 對於準備進行 ISO 20000-1 審核或計畫改善服務的組織，此行為準則尤為有用。
訓練向您概要介紹 ISO 20000 的目標和要求，以及它如何幫助降低 IT 成本，確保 IT 基礎結構的控制。
訓練為入門級，針對 ISO 20000 管理系統的所有開發、建置和改善相關人員設計。 如果您計畫完成其他 ISO 20000 訓練，如內部審核員和主導審核員訓練，可透過本訓練獲得建立審核技能所需的 ISO 20000 知識。
訓練由講座和演練組成。
成功完成本訓練和內部 EMS 審核員訓練後，可部分達到國際註冊審核師協會 (IRCA) 對 EMS 內部審核員的驗證訓練要求。
立即聯絡 SGS，深入瞭解 SGS ISO 20000 認知訓練。