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Mystery Shopper Audit for Online Stores

網上購物日益普及,當消費者尋求更便利及多樣化的服務時,網購便成為零售業務不可或缺的一部分。令人愉悅的網上購物體驗,對品牌推廣和業務擴展都會產生重大影響。當所有事情都可以輕易通過網上完成時,你又可以通過哪些行動以進一步了解整個電子商務是否像預期般帶給至消費者?

SGS 現正推出網店神秘顧客審核服務,讓你評估網上購物流程中的實際執行情況。你能夠通過不同的顧客接觸層面,找出網上購物平台整個流程的優勢和弱點,以確保整個在線購物旅程都能滿足消費者的期望。

網店神秘顧客審核服務涵蓋以下的評核點:

服務及體驗

  • 用戶體驗 (網站導航、介面及設計)
  • 購物流程
  • 售前服務
  • 送貨安排
  • 售後服務
  • 包裝

速度

  • 線上對話、查詢及電郵
  • 訂單確認及收據
  • 送貨

資訊

  • 清晰度
  • 準確性
  • 合規性

安全

  • 付款的安全性
  • 個人資料收集

營運測試

  • 網站及應用程式
  • 電子商務
  • 多渠道營銷活動

市場情報

  • 服務基準測試

為何選擇 SGS?

SGS 擁有多年神秘顧客審核的經驗,提供全球跨地域的專業服務。我們擁有一支強大而優秀的神秘顧客團隊,每位神秘顧客都必需要先經過嚴謹的培訓及考試 ,確保審核指標的一致性。專業的神秘顧客報告協助你獲得準確的資訊以及時制定相關的策略或改善方案,在市場上突圍而出。

遙距營商計劃

遙距工作或服務模式成為新趨勢。創新科技署推出「遙距營商計劃」,以資助企業採用資訊科技方案,開拓遙距業務。每個資訊科技方案連同僱員的培訓開支的資助額最高為HK$100,000,而每間企業可獲最高HK$300,000總額資助,進行為期最長六個月的資助項目。

SGS 現已加入為「遙距營商計劃」下的服務供應商(參考號碼:SP-558-179),提供以下範圍的資訊科技方案:

  • 網上客戶服務和推廣
  • 客戶數碼體驗升級

這項資助可適用於透過網店神秘顧客審核服務而優化網上服務及客戶體驗。