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SGS管理學院早前舉辦了「『思前想後』- 服務業前線情商管理工作坊」,與服務業前線人員分享處理及緩解顧客緊張關係的方法。

在現時複雜多變的社會環境,服務業的前線人員正面對著許多從未遇過的挑戰。在應對顧客不同的期望、要求、甚至是投訴及批評時,前線人員的回應及處理手法必須顧及對方的反應、自身的壓力感受,並且平衡各方的利益和權利。


因此,SGS管理學院早前舉辦了「『思前想後』- 服務業前線情商管理工作坊」,與服務業前線人員分享處理及緩解顧客緊張關係的方法,從而為公司及員工建立正面形象,同時舒緩自身的情緒壓力,讓前線人員更積極地面對挑戰,化危為機!

做好情商管理,事事通情達理

是次工作坊由 DiSC 認可導師、並具美國酒店業協會 (AHLA) 專業服務培訓師 (CGSP) 與專業培訓師 (CHT) 等資格的戴慈鳴博士 (Michael),與我們分享有關情商管理的知識,包括:

  • 人對於具有挑戰性的狀況或行為所產生的反應
  • 感知自我情緒的變化,小心處理情緒以免引起不必要的衝突,正向面對他人的投訴和批評
  • 通過問題辨識,學習解決問題的思維

適合服務業的專業培訓課程

戴慈鳴博士現與 SGS 管理學院合作推出有關服務業前線情商管理課程,有關課程內容及形式均可個別訂制,以迎合個別企業的需要。此外,SGS 管理學院亦提供不同主題的領導及管理課程。現於網上報讀 SGS 管理學院課程可享九折優惠,請按此瀏覽課程或與我們聯絡。