13 Feb 2020
SGS管理學院早前舉辦了「『思前想後』- 服務業前線情商管理工作坊」，與服務業前線人員分享處理及緩解顧客緊張關係的方法。
SGS管理學院早前舉辦了「『思前想後』- 服務業前線情商管理工作坊」，與服務業前線人員分享處理及緩解顧客緊張關係的方法。
在現時複雜多變的社會環境，服務業的前線人員正面對著許多從未遇過的挑戰。在應對顧客不同的期望、要求、甚至是投訴及批評時，前線人員的回應及處理手法必須顧及對方的反應、自身的壓力感受，並且平衡各方的利益和權利。
因此，SGS管理學院早前舉辦了「『思前想後』- 服務業前線情商管理工作坊」，與服務業前線人員分享處理及緩解顧客緊張關係的方法，從而為公司及員工建立正面形象，同時舒緩自身的情緒壓力，讓前線人員更積極地面對挑戰，化危為機！
做好情商管理，事事通情達理
是次工作坊由 DiSC 認可導師、並具美國酒店業協會 (AHLA) 專業服務培訓師 (CGSP) 與專業培訓師 (CHT) 等資格的戴慈鳴博士 (Michael)，與我們分享有關情商管理的知識，包括：
- 人對於具有挑戰性的狀況或行為所產生的反應
- 感知自我情緒的變化，小心處理情緒以免引起不必要的衝突，正向面對他人的投訴和批評
- 通過問題辨識，學習解決問題的思維
適合服務業的專業培訓課程
戴慈鳴博士現與 SGS 管理學院合作推出有關服務業前線情商管理課程，有關課程內容及形式均可個別訂制，以迎合個別企業的需要。此外，SGS 管理學院亦提供不同主題的領導及管理課程。現於網上報讀 SGS 管理學院課程可享九折優惠，請按此瀏覽課程或與我們聯絡。
Units 303 & 305, 3/F, Building 22E,
Phase 3, Hong Kong Science Park,
Pak Shek Kok, New Territories,
Hong Kong