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SGS 透過一系列度身訂造的獨立培訓、審核及認證方案,為香港各行業提升服務及環境質素,改善顧客體驗,增加業務發展機會,減低營運風險及持續提升整體競爭力。

香港是國際城市,優質的服務及環境是持續提升顧客體驗的重要元素。根據香港貿易發展局的統計,截至2019年3月,香港的服務業佔整體本地生產總值(GDP)九成以上,亦是在全球服務業主導程度最高的經濟體。

憑藉60年豐富的本地經驗,SGS 透過一系列度身訂造的獨立培訓、審核及認證方案,為香港各行業提升服務及環境質素,改善顧客體驗,增加業務發展機會,減低營運風險及持續提升整體競爭力。

這些獨立的培訓、審核及認證方案包括:

ServiCert™

優質的服務承諾代表著機構的卓越品牌和信譽,體現對顧客服務的高度承擔。在整個 ServiCert™ 服務認證計劃中,我們會先與你制訂適合你的服務承諾,為你的員工提供顧客關係的培訓,並進行一系列不同形式的審核以發挖更多可待改進的地方,使顧客得到最好的服務體驗,增加品牌聲譽。

ISO 10002:2018 顧客投訴處理標準

不同機構的客戶服務中心、熱線中心、運輸機構、公營及政府機構通常都會收到較多顧客的投訴。ISO 10002:2018 是有關客戶滿意度的品質管理標準的最新版本,它取代了 ISO 10002:2014 版本,為處理顧客投訴提供指引。ISO 10002:2018 加強管理層對顧客投訴管理的參與及承諾,SGS 可以就著 ISO 10002:2018 國際標準提供專業培訓、審核及認證方案,以及一系列 ISO 10002:2018 轉版認證方案,向顧客及其他持份者展示你對顧客意見的高度重視及承諾。SGS ISO 10002:2018 轉版認證審核最後期限定於2021年5月15日。

神秘顧客

香港人口分怖集中,線下的服務及買賣仍是主導。除了一般的零售業外,政府機構、公營機構、運輸機構、銀行、保險、酒店、餐廳及超市等的服務質素、效率、產品質素及環境均可以由一群經專業培訓的神秘顧客作評核。評核的範圍、頻率及深入度均由你決定,以貼合你的業務需要。透過我們的網上平台,你能了解到所有服務點的準確數據及客觀評語,以更有效率地作出改善。

除了線下評核外,我們亦提供線上服務的評核,包括網上客戶服務人員的即時回應、網站界面及快遞效率等。

SGS 網店專業評級 (SGS Online Professional Rating)

現今網上購物非常方便,各式網上平台提供不同類別涵蓋衣食住行的商品及服務,消費者面對各式其式商品及服務提供者的時候,可能會面對不同形式的風險,包括不能預期的貨品及服務質素、貨品運送的時效、服務環境、顧客個人資料的保存、顧客健康安全、售後服務及是否具合法性等疑慮。SGS 網店專業評級 (SGS Online Professional Rating) 針對消費者對網上平台質量保證的需要,我們的專業審核員會度身訂造一系列高規格的標準,為網上平台的商品及服務提供者進行評核及評級,提升網上平台商品和服務提供者的質素及網上平台的聲譽,讓消費者更能客觀地了解到網上平台提供的商品和服務的質素水平,協助他們作出合適的購買決定。

SGS 衛生控制審核 (SGS Hygiene Control Audit)

香港是一個人煙稠密的城市,近期在機場的麻疹疫情為公眾衛生響起了關注。在任何場所,包括學校、餐廳、酒店、商場、辦公大樓、住宅大廈、會所、診所、醫院及公共交通工具等,有效的衛生控制計劃可有效地減少細菌及病毒的傳播,減低衛生管理的風險。SGS 衛生控制審核 (SGS Hygiene Control Audit) 能檢視機構在衛生上的管治及控制是否已達到既定標準,SGS 的實驗室亦可提供相關的檢測服務以了解場所的衛生風險水平。