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國際標準組織IT服務管理和IT治理分技術委員會ISO/IEC JTC1/SC40目前正在修訂 ISO/IEC 20000-1標準。

ISO 20000

ISO/IEC 20000的國際標準草案已於2017年9月29日發表,從現在到2017年12月22日是表決期。如果通過表決,成員機構提交的意見將合併並納入最終的國際標準草案(FDIS)中。本文提供了與ISO/IEC 20000-1:2011版本相比,ISO/IEC 20000 DIS版的關鍵變化摘要。

附件SL格式

新版的ISO/IEC 20000標準的內容將被格式化為新的高級結構(HLS結構),並引入一些新的需求。
ISO/IEC 20000-1現在採用了“附件SL”格式,即ISO/IEC 22301,ISO/IEC 27001,ISO 9001和ISO 14001等其他流行的管理體系標準採用的格式。IT服務管理模型中的“13個流程”在ISO/IEC 20000-1的第8條中不同的地方展開。

新要求

一些新要求增加如下:

  • 計畫服務
  • 知識管理
  • 資產管理
  • 需求管理
  • 服務提供

重新排列的條款

以前結合在一起的一些條款現在分開了,例如事件和服務請求,服務可用性和服務連續性等。

文件化程序的變化

  • 刪除對可用性和容量計畫的要求
    • 替換了計畫服務可用性和容量的要求
  • 刪除CMDB的要求
    • 替換了配置資訊的需求
  • 刪除發佈策略的要求
    • 替換了定義發佈類型和頻率的需求
  • 刪除持續改進政策的要求
    • 替換了確定和評價改進機會的標準要求
  • 刪除了服務報告的條款
    • 將詳細報告要求從服務報告子條款轉移到可能產生報告的條款中,因此,所需文檔化程式數量減少。

術語和定義的變化

為了適應附件SL核心文本和通用定義,一些術語被改變:

  • “服務提供者”現在被“組織”所取代
  • “內部集團”現在被“內部供應商”所取代
  • “可用性”現在被“服務可用性”所取代
  • “資訊安全”與ISO/IEC 27000一致

總結

ISO/IEC DIS 20000-1: 2017的變化趨勢預計將與ISO管理體系標準的總體活動相一致。目前尚不清楚升級後的標準和過渡計畫的出版日期。作為您在ICT行業的信任夥伴,SGS將密切關注ISO/IEC 20000發展狀況的進展和更新,以及與新版本相關的認證和培訓要求的任何變化, 隨時保持更新。

關於ISO 20000

ISO 20000標準關注於協調服務管理流程的整合和實施。它的目標是提供持續的控制、更多的效率和不斷改進的機會。這意味著在您的組織內工作,使您的服務中心、服務支援、服務交付和運營團隊的工作人員和程式保持一致。
此標準旨在實現IT服務品質保證,包含以下兩個主要部分:

  • ISO 20000-1-一個正式的規範,它定義了一個組織為客戶提供可接受的品質管制服務的要求,可以評估您的符合性;
  • ISO 20000-2- 描述在ISO 20000-1範圍內的服務管理流程最佳實踐的一種實踐守則。實踐守則特別用於準備對ISO 20000-1或計畫服務改進進行的審核。

ISO 20000適用於哪些企業?

從ISO 20000適用範圍定義來看,ISO 20000的目標是"為任何提供IT服務的企業提供一套通用的參考標,不論其為內部客戶還是外部客戶提供服務”。由此看出,ISO 20000標準從其產生和制定的目標來看,始終把提供IT服務的企業和部門作為認證主體。 

ISO 20000標準的制定者是來自各個行業的IT服務專家。同樣,標準本身的服務物件也是各個行業的IT服務提供者。因此,凡是存在IT服務只能的機構,組織,不論是為企業內部提供IT服務支援,還是為企業外部客戶提供IT服務,都是ISO20000認證標準的需求者。

SGS會為客戶要求提供各種質量管理體系認證相關服務,包括認證審核以及訓練課程。如欲查詢更多 ISO20000相關資訊,歡迎與我們聯絡。

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在全球 IT 領域,SGS 秉持務實、創新的精神,已為眾多企業提供雲端服務認證及培訓服務。SGS 不僅是全球首批獲得 ISO 20000 和 ISO/IEC 27001 認證服務資質的機構之一;而且,SGS 是全球範圍內第一家同時擁有 CSA STAR 雲安全評估以及 EuroCloud 歐盟雲認證資格的認證機構,也是最早被歐盟雲端聯盟 (EuroCloud Europe, ECE) 認可在中國開展 ECSA 培訓的認證機構。