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香港有線電視有限公司(「有線電視」)宣佈其售後服務及顧客個案管理榮獲ISO 9001:2008 品質管理系統及ISO 10002:2014 顧客服務管理認證。有線電視更是全港首家收費電視台獲發以上兩項認證。

榮獲ISO 9001:2008 品質管理系統認證是有線電視追求卓越服務的重要里程碑,足證集團在改善服務質素及提升客戶體驗上的努力。多年來,有線電視致力投放資源改善熱線服務,提高安裝及維修水平,簡化客戶在享用各項服務時的查詢程序。

有線電視採用ISO 10002:2014 顧客服務管理認證的最新標準,開拓了完善的顧客個案管理系統,處理客户查詢及投訴。簡易便捷的投訴機制有助提升集團的透明度和競爭力,進一步滿足客戶的需求及期望。

有線電視服務營運副總裁于家啟先生表示︰「有線電視整體的業務營運均以客戶的體驗為優先考慮。集團在推行ISO 認證上的努力充分展現為客戶提供卓越服務的決心。今後,我們會繼續投放資源發展及加強以客為先的服務理念。我們確信相比一眾逐漸冒起、整體服務尚未成熟的OTT 視頻體驗,顧客更重視我們專業的客戶熱線、安裝及維修服務,為他們提供全面的家居娛樂。」

香港通用檢測認證有限公司驗證及企業優化部中國及香港高級總監曾偉明先生表示:「SGS 很高興能夠頒發ISO 9001 及ISO 10002 認證給予有線電視的售後服務及投訴處理。我們深信一個負責任的企業總是以客戶的需求為先,這亦是有線電視一直堅持的理念,為客戶帶來獨特及卓越的服務體驗,因而獲得是次認證。」

如欲查詢更多詳情,歡迎聯絡:hk.cbe@sgs.com  

香港有線電視有限公司簡介
香港有線電視有限公司是香港其中一家最具規模的電視、電影與多媒體內容製作商,製作以新聞、資訊、體育與娛樂為主的優質節目,發行網跨越傳統及新媒體平台。香港有線電視有限公司是有線寬頻通訊有限公司的子公司。

關於SGS
SGS 是全球在檢驗、查證、測試和驗證服務的領導者,為全球公認的品質和誠信標竿,在全世界擁有超過85,000 名員工分佈於1,800 多個營運分公司及實驗室。