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「澳門博彩服務指數調查」(Gaming Service Index- GSI)是由澳門博彩研究學會主辦,並委託香港通用檢測認證有限公司(SGS)為執行機構。在整個調查中共向澳門6間博企其中的11家娛樂場,評核其服務表現。娛樂場包括葡京、新葡京、永利、美高梅、銀河、新濠天地、海立方、十六浦、金沙、威尼斯人及金沙城中心的中場區。通過神秘顧客評審 (mystery shopping audit),以限額抽樣 (Quota Sampling)為抽樣方式,問卷主要針對環境、服務設施、員工服務等,為了多了解顧客選擇娛樂場所的準則,故今年改良了問卷,加入了一些開放性的題目,希望協助澳門博彩業進行自行評審,得以了解本身可予改善之處,藉以不斷改進服務質素並加強澳門博彩業的競爭力,藉此促進旅遊業的發展。

是次調查範圍對象,包括客戶服務員、中場賭桌荷官、保安、衣帽間服務員、賭場巴服務員、洗手間服務員、角子機服務員、籌碼兌換服務員及免費餐飲服務員等。而量度指標有3個,分別是「笑容」、「主動」及「耐心」。根據這3項服務指標,共有864位服務員接受評審。SGS的專業神秘評審團體須經過專業培訓,包括課堂培訓、考試、現場指導及示範以確保他們有能力客觀地對各方面作出審核及對評分標準有一致的理解,我們亦制定神秘顧客守則,以協助他們的評分工作。在質量控制上,SGS擁有一支強大的質量控制團隊管理及監控,以保證數據質素及防止偽造數據。透過SGS先進的網上平台,不但提高效率及準確性,更讓各參加者及持份者快速地於網上平台收取有關資料。

SGS擁有相當豐富的研究和執行經驗,而且已經連續兩年與澳門博彩研究學會合作進行澳門博彩業服務指數計劃,實力被受肯定。我們亦很榮幸能夠繼2013年後,再次成為調查的執行機構,為澳門博彩業的服務發展盡一分力。

關於SGS神秘顧客評審服務
無論您身在何處,無論您從事什麼行業,我們的國際專家團隊都能為您提供專業的業務解決方案,讓您的業務更加快速、簡單和有效。 我們的業務覆蓋全球,地域遍佈香港、台灣及中國大陸等,全球擁有超過五十個辦事處,我們向客戶承諾一貫的高品質服務。我們擁有多年神秘顧客評審的經驗,提供全球跨地域的專業服務,擁有一支強大的優秀神秘顧客團隊,半數以上成員來自我們的全職員工,每位評審員必先經過我們嚴謹的培訓 ,確保所有評審員的評審指標一致。 我們提供專業的神秘顧客評審報告協助您的業務和品牌獲得最準確的資訊,令您能夠及時制定相關的業務策略或改善方案,在市場上突圍而出。SGS被邀請出席7月31日於澳門舉辦的「澳門博彩服務指數調查中期研究成果發布會暨座談會」,同場亦邀請6間博彩企業代表出席研討會