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某著名餐飲連鎖店在中國市場推出 “ 早安鬧鐘 APP( 智能電話程式 )” ,有趣的鈴聲讓人睡醒就有個好心情,更可享受早餐新品半價優惠。事實上,創新的產品和體貼的點子在該連鎖店不斷湧現,每一天都能讓客戶擁有全新的體驗。深具吸引力的服務創造出奇蹟。忠誠的顧客一次又一次地重複光臨並口碑相傳,每一間的門店總是客似雲來。其成功經驗更被分享到海外市場。

優秀的企業總是有步驟地引領客戶提升對服務的期望,並通過不斷創新的服務滿足客戶的期望,從而締造出許多卓越服務的傳奇和故事。堅持不斷的創新,讓服務就算被模仿,也從不被超越。卓越的服務讓企業獲得忠誠客戶和良好信譽,並有效提升企業的盈利和競爭力! 

怎樣才能有系統地尋找新創意?怎樣才能把新創意轉化為更成功的產品或服務?高度的專業智識和針對性的策略必不可少,否則只會白費心機。

SGS Touch RATER - 卓越服務計劃

SGS 心動服務 - 尺之以 “ 衡 ” 卓越服務計劃,旨在通過專業的服務幫助企業度身定制創新的服務標準、建立卓越的服務文化和增加忠誠客戶。卓越服務計劃的具體內容包括:

  1.  設計觸動人心的服務:通過系統化及互動的工作會議,改革並重新設立服務標準。其中最關鍵的元素就是提供讓人印象深刻的 “ 觸動人心的體驗 ” ,發展人與人之間的關係並建立企業口碑;
  2. 人員發展與表現認可:提升管理層與前線員工的 “ 卓越服務 - 領導知識與能力 ” ,並通過 “ 個人認證 ” 認可員工的表現( CSO – Certified Service Officer 認可服務執行官, CSE – Certified Service Executive 認可服務行政主任, CST – Certified Service Trainer 認可服務培訓司)。只有卓越的員工才能提供卓越的服務;
  3. 客戶體驗指標分析與績效追踪:透過有系統的分析方法,企業能夠找出在消費互動過程中觸動人心的最關鍵元素,這可以進一步提升客戶認可的核心價值;
  4. 優化流程:提高服務流程的準確度、縮短每次服務的時間並降低庫存,使服務流程優化;

我們有各式各樣的課前分析,確保培訓服務乎合您的需要,並為您設定清晰的培訓目標,旨在提供最貼切的培訓方案 ​​ 並達到最佳培訓效果:

  1. 神秘客戶分析:評估現時的服務水平是否符合行業標準,並確定合適的培訓方案;
  2. Persona 社交風格研究:向下屬、同事與主管索取意見,以此建立適合學員的培訓模式。

卓越服務計劃包含服務創新、人員提升、品牌建立、流程改善和績效追踪等五個套餐可供企業靈活選擇,更能按實際需要,為企業進行針對性的度身定制解決方案。

SGS 將於 2013 年首季舉辦 “ 企業卓越服務研討會 ” ,敬請各位密切留意。
如欲查詢更多有關 SGS Touch RATER - 卓越服務計劃的詳情,歡迎致電: + (852) 2765 3620。